Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez MIZAN, la satisfaction de nos clients est une priorité. Cette politique décrit les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un retour ou un remboursement.
Retours
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
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Être non utilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine
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Être en parfait état de revente
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Être accompagné d’une preuve d’achat
⚠️ Pour des raisons d’hygiène, les produits ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés.
Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si le retour est accepté :
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Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial
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Le délai de traitement est généralement de 5 à 10 jours ouvrés
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Produits non remboursables
Les articles suivants ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement :
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Produits ouverts ou utilisés
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Produits en promotion ou en vente finale
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Cartes cadeaux
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur s’est produite lors de l’envoi.
Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception avec des photos à l’appui. Nous trouverons une solution rapide (remplacement ou remboursement).
Contact
Pour toute demande de retour ou de remboursement, merci de nous contacter à l’adresse suivante :
Notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner.
Cette politique est conforme au droit de rétractation applicable dans l’Union européenne.